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eine Frage zu deinen Bestellungen?
Willkommen im Hilfe- & Kontaktbereich von Fritz Berger!
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Rücksendung und vieles mehr.
Klicke einfach auf eine Frage, um die Antwort anzuzeigen. Falls dein Anliegen dort nicht vollständig geklärt wird, findest du im jeweiligen Antworttext am Ende das passende Kontaktformular, über das du uns direkt erreichen kannst.
Bestellung & Zahlung
Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, logge dich einfach ein und schau unter „Meine Bestellungen“ nach.
Hast du als Gast bestellt, gib deine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse ein, um den aktuellen Bestellstatus zu sehen. Die Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.
Hier gelangst du zur Bestellstatus-Übersicht
Wie storniere oder ändere ich meine Bestellung?
wenn du deine Bestellung oder einzelne Artikel daraus stornieren möchtest, melde dich einfach über unser Kontaktformular oder nutze unseren Berger Chat-Assistenten.
Diesen findest du im Online-Shop unten rechts auf unseren Seiten.
Unser Kundenservice prüft dein Anliegen und kümmert sich schnellstmöglich darum.
Eine Änderung deiner Bestellung ist leider nicht möglich.
Was mache ich, wenn das Paket oder die Ware beschädigt geliefert wurde?
wenn deine Bestellung beschädigt bei dir ankommt, tut uns das sehr leid.
Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular und sende uns, wenn möglich, ein Foto des beschädigten Artikels mit. So können wir den Fall schnell prüfen.
Egal, ob der Artikel bereits beschädigt von uns ausgeliefert wurde oder während des Versands beschädigt wurde – wir kümmern uns um eine schnelle Lösung und sorgen für Ersatz oder Rückerstattung.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig angekommen ist?
Wenn deine Bestellung nicht vollständig bei dir angekommen ist, kann das verschiedene Gründe haben. Es ist möglich, dass einzelne Artikel in mehreren Sendungen verschickt werden oder ein Teil deiner Bestellung direkt aus einem unserer Fachmärkte versendet wird.
Wir empfehlen dir, zunächst einen Blick in deine Versandbestätigung zu werfen, welche du per E-Mail erhalten hast. Dort findest du alle Informationen zu deiner Lieferung. Solltest du dennoch unsicher sein, kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen – wir helfen dir gerne weiter.
Ist meine Bestellung eingegangen?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. In Einzelfällen kann sich der Versand dieser E-Mail etwas verzögern – wir bitten dich daher um einen Moment Geduld.
Wenn du den Status deiner Bestellung dennoch prüfen möchtest, kannst du dies jederzeit tun:
Logge dich einfach in dein Kundenkonto ein oder rufe bei einer Gastbestellung deine Bestellung mit deiner Bestellnummer und der Postleitzahl der Lieferadresse auf.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der darin enthaltenen Sendungsnummer kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit bequem verfolgen.
Bitte beachte, dass Bestellungen in Einzelfällen auf mehrere Pakete aufgeteilt oder direkt vom Hersteller bzw. aus unseren Fachmärkten versendet werden. In solchen Fällen können wir dir aus technischen Gründen nicht immer eine Sendungsnummer zur Verfügung stellen.
Darüber hinaus kann es – insbesondere in Ferien- und Urlaubszeiten – zu saisonalen Schwankungen und damit zu kurzfristigen Verzögerungen bei der Auslieferung kommen. Wir bitten hierfür um dein Verständnis.
Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?
Wenn du nach deiner Rechnung suchst: Diese wurde dir bereits per E-Mail zugestellt. Solltest du sie nicht mehr finden, kannst du sie selbstverständlich jederzeit über unser Kontaktformular erneut bei uns anfordern.
Kann ich einzelne Artikel aus meiner Bestellung stornieren?
Möchtest du einzelne Artikel aus deiner Bestellung stornieren, wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns oder nutze unseren Berger Chat-Assistenten, den du rechts unten in unserem Onlineshop findest.
Unser Kundenservice kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen und prüft die Stornierung.
Wird der gesamte Betrag bei einer Stornierung zurückerstattet?
Ja, bei einer Stornierung wird der volle Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart erstattet.
Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur in bestimmten Fällen möglich.
Am besten wendest du dich über unser Kontaktformular an uns – unser Team prüft dein Anliegen schnellstmöglich und unterstützt dich gerne.
